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TDMX2000V

浏览次数:313次 客服服务热线:010-51284400
威谱TDMx-2000V系列是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能,更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力,丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。 
威谱TDMx-2000V系列开通CTI呼叫中心中间件时,系统功能将更强大,可以提供更为专业的服务器版本客户关系管理软件和针对行业的行业管理软件,实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的企业而言具有重要意义。 TDMx-2000V系列具有PRI数字中继组网功能,可将几个业务点连接成一体,为电话办公、商务活动提供各种解决办法,以满足办公电话和内部通信的需要。以电话和客户关系管理软件为基础的独特解决方案将提高您的工作人员的生产率,增加客户的满意度,从而使企业效率更高。
硬件、软件可靠的稳定性
硬件结构:
威谱TDMx-2000V系列的公共控制部分采用FPGA等超大规模集成电路设计,使集成度更高。公共控制部分MCU集成中央处理器、电话定时单元、会议与信号音单元、时隙交换单元、信号与扫描单元与一体, MCU负责呼叫控制、呼叫跟踪及数据库管理,并提供PCM交换、端口扫描、会议控制及产生语音等功能。
外围接口部分采用通用插槽设计思想,插槽之间相对独立,互不干扰。模拟用户板、模拟中继板、数字用户板、2MB数字中继板等所有板件都有超强的防雷电、强电冲击保护措施,电路板上的各端口也相对独立,个别端口故障不会影响电路板上其他端口的正常工作。
软件结构:
维护/管理软件包括一套管理程序,允许管理人员监视话务量数据和呼叫处理性能,设置计费开关,更改网络配置,设置系统时间。
威谱TDMx-2000V系列的模块化结构、高集成度及精心的硬件和软件设计,使交换机的可靠稳定性更高,可实现理想的无人值守管理模式。
强大的扩展性
系统配置
威谱TDMx-2000 V系列最大支持8个PRI数字中继板,可接入PRI、1号信令等。还可以使用PRI数字中继多套设备组网,实现多个厂区电话互通。
当系统需要扩容时,主机柜与每层扩展机柜之间通过一条专用的扩展电缆进行连接。设备每机柜均自带单独电源,极大的保证了整个系统的稳定运行。
另外单独机柜以及电源的设计,使交换机在扩容时只需要增加机柜和相应板卡,无须抛弃原有主机,除了设备扩展变得更为方便外,也保护了用户的投资不受损失。
机柜槽位:可混合配置8路模拟中继板、16路普通分机板、8路数字分机板、PRI数字中继板等。
1、8条中继为企业对外办公总机外线。8条中继所有呼入电话可由前台接通进行转接,所有办公电话可分配使用8条中继呼出。
2、21条中继为业务销售专线。21条中继呼入电话直接到业务销售电话响铃,可做一对一专线销售热线。
3、4条中继为售后服务热线。4条中继呼入电话直接进入呼叫中心系统,由呼叫中心坐席人员对售后电话进行解答,同时相关沟通细节可记录到呼叫中心系统软件。还可选配录音系统,对售后服务热线进行全程录音,监督、改善售后服务质量,也能为售后服务纠纷提供法律依据。
功能扩展性: 
    威谱TDMx-2000V系列是一个全功能数字交换平台,提供一整套齐全的PBX功能,如:呼入呼出、前转、呼叫等待、回叫、会议、免打扰、电话转移、强插、强拆、监听、广播、叫醒等,详见后面的功能介绍。 
    威谱TDMx-2000V系列的功能并不局限于语音交换,还充分整合了数据交换,同时系统提供标准的CTI接口,可以整合任何第三方软件,给用户带来“一机多能,无限增值”的附加值。
TDMx-2000V系列适用于星级酒店、宾馆电话的主要优点:
通过内部局域网连接主机 
      TDMx-2000V系列可以通过局域网和前台PC话务台连接(见系统拓扑图),这既解决了一般程控交换机只能和串口连接的距离限制(一般为几十米),又解决了前台电脑因为要连接多个设备(如门锁系统)而造成串口不足的问题。 
   确认TDMx-2000V系列已连接到酒店局域网上,确认前台的个人电脑已经连接到局域网上。打开PC话务台,设置IP后按照分机号码登陆使用。
酒店前台专用PC话务台功能:
     一般程控交换机后台维护软件同时也是前台操作软件,这样当前台人员使用软件时,很容易造成软件其他设置的误操作,并且大量的软件设置项目也让没受过专业培训的前台人员无所适从,。而TDMx-2000系统将宾馆酒店常用功能使用专门的PC话务台设置,而专业的大量的其他系统功能则通过后台维护软件设置,这样大大提高了系统的稳定性,降低了维护成本,也提高了前台服务人员的工作效率。
    TDMx-2000V系列专门开发的用于酒店前台的PC话务台,可以设置酒店常用的分机权限、免打扰、叫醒服务等功能,全中文图形化界面,界面简洁,设置简单,非常便于前台服务人员的操作。以下是PC话务台功能详解.
彩铃语音电脑话务员及背景音乐上传:
   TDMx-2000V系列具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能,宾馆可以根据自身需要定做专门的彩铃,任何时侯都可以通过系统后台管理软件更换彩铃话务员及背景音乐。
将宾馆的欢迎语音更改为动听悦耳的专业彩铃,可以大大提升宾馆的服务形象。同时也可以利用此功能更改设备转接电话的背景音乐,随心所欲的将背景音乐更改成自己喜欢的任何音乐,让呼入电话的等候音乐不在单调。
IVR多级语音导航自动话务员:
   TDMx-2000V系列内置4—31路(其中4路为系统自带)的IVR语音导航功能,可把电话分级转接到指定的房间分机、宾馆销售等场所,语音导航采用多级菜单的结构,最大的级数可以达到16级,单段语音可达30秒,总语音时长为60秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行宾馆客房信息查询。

语音导航电脑话务员提示语举例:您好!欢迎致电XX宾馆,我们将竭诚为您服务,客房部请拨1,餐饮部请拨2,客房信息自助查询请拨3 (拨3后可播报客房信息)......人工服务请拨0
简易全面的叫醒服务: 
    尽管国产的交换机很多都可以设置叫醒服务,但是一般都是通过后台软件一个一个的设置,或者前台使用话机一个一个的设置,并且叫醒后只是简单的播报时间;很显然,无论哪种方法,都不能满足星级宾馆接待团队时的批量叫醒服务。进口设备大都是通过加载外部叫醒服务器来实现这个功能,虽然功能齐全,但是叫醒服务器高昂的价格对于一般宾馆来讲,显然难以接受.
    TDMx-2000V系列不用加载任何设备,系统自带的叫醒功能设置十分方便,利用PC话务台可以批量一次设置所需要叫醒的分机时间。分机到设置的时间自动响铃,客人提机后,系统用中英文语音提示播报:欢迎入住XX酒店,这是您的醒时间,现在是7点30分(注:该语音可自行编辑录制,支持中英文双语录制、播报)
 计费软接口功能
        普通交换机要么是具有2个串口,一个串口给酒店管理软件发送格式话单数据,一个串口交换机自己用来编程,要么是交换机管理软件上具有串口转发功能,将格式话单数据转发到另外一个串口。这2种方式都需要电脑提供2个串口才能实现和酒管软件的对接。
   TDMx-2000V系列提供专门的计费软件接口,酒店管理软件只需要将该接口程序写进自己的软件就可以获取交换机的话单数据,无须占用计算机COM口。
l 话费押金管理功能:
计费系统可根据宾馆管理要求为入住客人设置话费押金,在允许的金额内,客人可以随意拨打电话,当设置的话费用完后,系统自动关闭该客房分机长途、市话等级,此时客人需要到前台续费才可继续使用电话拨打外线。
l 随身帐号密码
    可以为客房服务员以及其他工作人员分配一个电话帐号,服务人员可以在任意分机电话上使用帐号密码拨打外线,话费自动计算到该帐号下,系统最多可以设定1024个随身密码。
酒店前台专用PC话务台功能介绍:
话务监控:
       PC话务台监控界面可以很清晰的显示所有外线以及所有分机的使用状态,移动鼠标到分机图标上,可以显示分机物理地址. 分机通话、响铃、拨号等信息会以不同颜色配合文字显示,操作员具此可以很方便的监控到每个分机的使用状态。
通过“面板视图”设置常用功能:

     鼠标左键点击会出现呼叫、转移、叫醒设置选项,操作员可以使用鼠标或者采用快捷键(X、Y、Z)完成对应操作。
 单击呼叫(或快捷键X)后,立即提机即可与被点击分机通话。
 
 

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