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电话交换机维修步骤

发布时间:2013/7/20 15:58:40  浏览次数:1372次  客服服务热线:+86(010)62520768

电话交换机再好,出问题的几率总是存在。下面简要介绍下电话交换机的维修步骤:

1、接到用户报修电话交换机故障后,我们首先是记录下客户相关信息,和客户电话沟通,先了解设备具体故障

现象;在上述沟通过程中,客户务必保持耐心,仔细描述自己设备使用问题;务必不能因为设备坏了出现情绪

化,因为这样反而影响我们判断故障。

2、故障一般分为两种情况,一种是软故障,另一种是硬件故障;  简单软故障我们电话远程指导就能维修好,假

如故障比较复杂,我们一般会根据严重程度和工程师的忙闲程度,给出客户上门维修的反应时间。放心我们一般

都会给客户满意的答卷  。

     假如是简单硬故障,一般工程师要带配件做更换;假如是高压或是雷击引起的电话交换机故障,90%的设备

我们需要客户送修或是快递机器回我们公司的,这种设备维修好后,一般还要观察几个小时,以便把问题解决彻

底,假如维修时间过长,我们会有条件的给客户提供备件、备机,以不影响客户办公使用为主。

3、关于费用问题,由于设备不同或是设备型号不同,派出的工程师不一样,所以费用不尽相同。假如设备没有

维修价值,我们工程师会给您一个合理的建议,仅供参考。

   综上,描述了我们给您解决问题的一个方法或是说一个流程,希望能给您带来便利!

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